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經驗地圖

將顧客帶入目標活動,並藉由接觸點及活動目的進而分析顧客的考量與感受。

使用時機

建立同理心

定義創新機會

建立團隊共識

​操作方式

01

訂定目標活動

02

將活動分割為前、中、後

03

帶入顧客與活動的目的以及服務方提供的接觸點

04

分析顧客在活動當下的考量與感受

​優缺點

​優點

1.了解活動的互動過程

2. 同理顧客感受

3.創新的突破點

​缺點

可能會因為帶入的顧客性格較為極端造成分析結果與現實不符

工具

紙筆/電腦

範例

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