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TEAM 3
經驗地圖
將顧客帶入目標活動,並藉由接觸點及活動目的進而分析顧客的考量與感受。
使用時機
建立同理心
定義創新機會
建立團隊共識
操作方式
01
訂定目標活動
02
將活動分割為前、中、後
03
帶入顧客與活動的目的以及服務方提供的接觸點
04
分析顧客在活動當下的考量與感受
優缺點
優點
1.了解活動的互動過程
2. 同理顧客感受
3.創新的突破點
缺點
可能會因為帶入的顧客性格較為極端造成分析結果與現實不符
工具
紙筆/電腦
範例
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