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顧客歷程元素地圖

從顧客的角度出發，將使用情境條列化，描述使用者與產品／服務之間的互動體驗。

使用時機

確認產品／服務所提供的情境

​操作方式

01

以一個概念為主，其他概念為輔

02

依據時間軸列出顧客使用的主要活動

03

再列出其關係人、環境脈絡等細節

​優缺點

​優點

能夠以使用者角度去思考每個環節，更能體會使用當下的情境及合理性。

​缺點

容易帶入主觀意識

工具

紙筆／電腦

範例

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