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TEAM 3
狩野分析
透過既定的表格調查客戶的喜好，並經過系統化的計算評估概念優劣。
使用時機
分析產品功能、服務與客戶滿意度之間的關聯性
操作方式
01
將概念表單搭配評分表給顧客填寫
02
統整結果，寫出不同客戶的需求類型
03
計算需求類型的得票佔比
04
根據KANO評價公式計算出顧客對於概念的滿意程度
優缺點
優點
1.結果較為客觀
2.系統化的評估概念
3.能夠快速排序出概念的優劣
4.能夠了解客戶的需求和喜好
缺點
3.只能看到數據，無法知道客戶的喜好原因為何
2.客戶評價通常較為中立，不太會出現極值
1.概念的評估結果差異性不大
工具
概念表單、評分表、筆
範例
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